南郑农商银行大堂经理综合技能提升培训班圆满收官

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据了解,南郑农商银行高度重视此次培训,特邀北京天元优才管理咨询有限公司专业培训老师李欣前来授课。行长毕宗德参加开班仪式。他表示,近期正值冲刺2019年任务的关键时期,总行挤出时间专门组织开展本次培训,充分体现了对厅堂服务的重视和坚定发展理念,抓营销、拓市场的决心,并要求全体参训人员珍惜培训机会,确保学有所获,凝聚发展力量,助推网点转型。

培训老师在培训过程中以问题为导向,对大堂经理的角色定位、规范化服务、柜面职业形象、厅堂管理、产品营销等进行了梳理和讲授,通过小组PK、情景演练、案例分析,现场开展“角色互换”、服务展示等,对参训人员柜面服务知识、服务细节进行再巩固、再提升,通过抛砖引玉,启发参训人员树立积极心态,用心用情投入厅堂服务,切实增强“留客获客”的主动性和责任感。

本次培训,得到辖内机构广泛关注,特别是个别支行行长及机构负责人主动要求参与到本次培训中,积极发挥“头雁效应”。课堂中,参训员工们严守纪律,认真学习,无论是课堂问答还是现场展示,都能积极融入、参与其中,课堂气氛较好。培训结束后,很多员工意犹未尽,仍对相关营销案例展开讨论。

通过本次培训,学员们开阔了视野,创新了思路,进一步明晰了大堂经理的职责与使命,找到了自身差距和努力方向,培训效果较好,达到了预期的目的。

城市金融报 通讯员 门虹 庹瑞婷 编辑 陈国伟


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